售后補板服務管理軟件

（一）管理軟件設計目的

1、完善與規范售后服務流程；

2、售后信息的錄入與審核快捷便利，實現工作流程無紙化信息協同；

3、管理軟件間實現數據對接，無人手操作引起的筆誤；

4、提高客戶的產品體驗感，提供產品質量管理數據。

手機微信掃一掃功能用于現場售后信息收集與錄入，及相關場景的圖片拍照與上傳。

（二）軟件系統的工作流主要分為四個部分：

1、板件料單數據對接；

2、售后信息錄入上傳與經銷商對售后信息的自審；

3、公司內部對售后信息的審核流程；

4、審核后的售后信息數據，向相關管理軟件的傳送。

（三）具體操作流程

1、板件料單數據對接：

對接聯思包裝信息（包裝信息包括：柜體板信息、門板信息、五金配件信息），對接方法與要求：①與聯思系統對接，管理軟件自動抓取聯思的包裝信息，并導入管理軟件內；②聯思軟件導出XML文件格式的包裝信息，管理軟件自動抓取讀取包裝信息；③抓取的包裝信息包括：經銷商信息（該信息會自動記錄在系統內，用于補板費用結算與補板原因，售后產品質量信息統計）、訂單號、客戶信息、包裝標簽條碼信息、板件尺寸、板件材質、板件加工工藝ID（抓取的信息主要用于生產加工與包裝發貨）；

聯思包裝信息圖示：

2、售后信息錄入與經銷商自審

a、管理軟件生成一個“補板”二維碼，二維碼基于經銷商是唯一的；b、現場安裝人員用手機微信掃描各自的經銷商“補板”二維碼，然后再掃描聯思包裝標簽條碼，手機界面會彈出一個安裝服務的信息清單，服務信息清單包括但不限于：檢查包裝外表有無破損、包數是否正確、每包內板件數量或五金數量是否相符、現場的環境尺寸與圖紙設計是否相符、板件的外觀質量有無問題、產品安裝有無生產或設計工藝失誤，安裝人員根據上述要求，在手機界面上相應的地方打勾或寫備注，拍照上傳。亦可要求安裝人員將現場的效果圖拍照上傳；

c、現場售后信息通過手機上傳系統后，系統自動生成售后服務清單；

d、經銷商在電腦上自行審核售后服務清單，并填寫相關要求，如回貨日期等，然后下補單到工廠。

聯思包裝標簽如下圖：

手機微信掃描包裝標簽后的界面如下圖：

公司內部的售后信息審核流程；

售后專員接單；

售后專員根據售后服務清單內容及其它原則，評估售后服務內容的責任劃分，責任主要為經銷商責任或工廠責任；

售后專員將補單池內的補單，按一定方案建立生產批次，并生成板件包裝方案，后下發到生產車間；

生產車間按要求生產，并上傳生產進度到管理系統；

生產完畢后，掃描打包入庫；

售后專員根據補單生產完成情況及入庫信息，安排補單發貨；

其中經銷商責任的，公司財務部要對服務內容報價，由營銷部回傳給經銷商確認并按付款方式支付售后服務費用，財務部在營銷部確認收到款項時才通知發貨。

系統的補板界面：

審核后的售后補單信息數據向相關管理軟件傳送

由系統根據與聯思的料單協議，生成聯思系統能讀取的數據信息上傳聯思系統，生產的數據可以是聯思的XML文件格式或其它聯思系統認可的能讀取的表格文件。

聯思的XML文件格式如下圖：

售后信息數據

a、導出補單統計數據；

b、匯總客戶反饋意見；

c、統計現場安裝情況。

補板工作流程圖：